7天&30天退換政策* (特殊商品除外）
123零食網(wǎng)希望為我們的客戶提供最優(yōu)秀的售后服務(wù)，讓所有人都能放心在123零食購物。123零食自營商品在滿足退換貨條件的情況下，可在收到包裹的30天之內(nèi)退換商品（食品因商品質(zhì)量問題7天內(nèi)可退換，其他特殊商品需聯(lián)系客服咨詢）。
請參見各品類的詳細(xì)退貨政策:
食品飲料類
護(hù)化妝類
家用電器類
服飾鞋帽類
母嬰，玩具，樂器類
圖書，音樂，影視，教育類
各品類的退貨政策在頁面下方，123零食商城第三方賣家商品的退換貨政策因賣家而不同，請參考各賣家的退換貨條款。
補(bǔ)發(fā)、退款特別說明：由于運(yùn)費(fèi)及關(guān)稅的原因，如有個(gè)別商品破損、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或超過保質(zhì)期等無法正常使用、食用等商品質(zhì)量問題，在確認(rèn)問題以后，我們將為您直接辦理商品退款， 不會補(bǔ)發(fā)。
如果您的包裹由于個(gè)人原因被退回（參考退貨/換貨運(yùn)費(fèi)政策 - 個(gè)人原因）， 退款將扣除關(guān)稅后退還到您的賬戶。
退貨流程（自營）
第一步，申請退貨：
1.請?jiān)谕素浨跋葘⑼素浬暾埌l(fā)至我們的客服郵箱[email protected]；
2.請您在退貨申請里提供您的訂單號碼、商品名稱、數(shù)量、以及詳細(xì)退貨原因；除“不予辦理退換貨”情況以外，客服人員會在1-3個(gè)工作日內(nèi)為您跟進(jìn)處理；
3.如有商品破損、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或超過保質(zhì)期等無法正常使用、食用等商品質(zhì)量問題，我們會根據(jù)情況請您提供受損、過期、或錯(cuò)發(fā)商品的清晰照片等相關(guān)信息。在確認(rèn)問題以后，您可以：
? 貨源充足的情況下，您可要求補(bǔ)發(fā)或者退款;
? 貨源不足的情況下，我們會為您辦理退款;
? 客服會根據(jù)情況判斷是否需客人將商品退回。如需退回123零食會為您提供shipping label，但需由客戶將包裹投遞到UPS 收貨點(diǎn)。
4.如果是由于個(gè)人原因退貨，運(yùn)費(fèi)須由客戶自行承擔(dān)。具體規(guī)定請參見“退貨運(yùn)費(fèi)規(guī)定”
第二步，退貨寄回123零食網(wǎng)：
退貨時(shí)請將原包裝，商品本身，配件，說明書等一并退回，如有贈品也需退還。 如有缺失，則主商品無法全額退款。
如果在退貨申請批準(zhǔn)后的15個(gè)工作日內(nèi)沒有將商品寄回，退貨申請將會被取消。
第三步，完成退換貨處理：
123零食網(wǎng)在收到退貨包裹、檢查確認(rèn)無誤后 ，將會通過郵件或者其他方式通知您并辦理退款，或補(bǔ)發(fā)事宜：
如有商品破損、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或超過保質(zhì)期等無法正常使用、食用等商品質(zhì)量問題，我們會根據(jù)情況請您提供受損、過期、或錯(cuò)發(fā)商品的清晰照片等相關(guān)信息。在確認(rèn)問題以后，您可以：
對于聲明未開封使用的退回商品，客服將在收到退回商品后進(jìn)行核查，一旦確認(rèn)完好無損將會及時(shí)辦理退款或補(bǔ)發(fā)。
如商品有拆封或使用，會根據(jù)情況收取15%或更高的商品折舊費(fèi)，或?qū)⑸唐芳倪€給您。
訂單付款時(shí)如使用了禮卡、積分、退款時(shí)會先退禮卡，積分，其余退款需要5-7個(gè)工作日顯示在您當(dāng)時(shí)付款的銀行賬戶上。
當(dāng)處理積分退款時(shí)，為保證退還積分的正常到賬，請優(yōu)先完成賬戶郵箱驗(yàn)證。
商品補(bǔ)發(fā)會在收到商品核查后，庫存條件允許的條件下及時(shí)安排，如無法為您補(bǔ)發(fā)，我們將會為您處理退款。
不予辦理退換的情況
? 為保證食品安全，確保食品衛(wèi)生和完整性，食品類/保健品類/養(yǎng)生品類/鮮活易腐類商品如無質(zhì)量問題，不可退換。
? 未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記。
? 用了美妝護(hù)膚類商品類后出現(xiàn)過敏癥狀，或者不適合個(gè)人膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)等原因。由于皮膚過敏等屬于個(gè)人因素，建議使用前進(jìn)行皮膚測試。
? 銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
? 拆封后易影響人身安全或者健康的商品（貼身內(nèi)衣，成人用品等），或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如無質(zhì)量問題，不可退換。
? 無法保證退回商品完好的商品。（能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全不影響使用的，視為商品完好）
? 因個(gè)人使用，貯存不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻纳唐窊p壞，不予退換貨。
? 網(wǎng)站商品圖片及信息僅供參考，請以實(shí)物為準(zhǔn)，如無質(zhì)量問題，不可退換。
? 123零食網(wǎng)堅(jiān)持銷售正品，如果客戶質(zhì)疑商品貨源是否為正品，請出具權(quán)品牌商授權(quán)檢測機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量檢測報(bào)告、書面鑒定文件；否則不予受理。
? 清倉特價(jià)商品，除商品在送貨過程中損壞的情況，一律不予退換貨。
退貨/換貨運(yùn)費(fèi)政策（自營）
1. 商品質(zhì)量問題：
如果是因商品質(zhì)量問題退貨，123零食可以提供免費(fèi)Return Shipping Label.
? 商品運(yùn)輸途中發(fā)生破損
? 商品錯(cuò)發(fā)
? 商品過期
? 商品本身出現(xiàn)無法正常操作、使用等質(zhì)量問題
2. 個(gè)人原因：
如果是由于個(gè)人原因退貨，運(yùn)費(fèi)須由客戶自行承擔(dān)。包括但不限于以下情況：
? 商品重復(fù)購買，錯(cuò)買，或購買后不再需要
? 商品尺寸，顏色等不適合（網(wǎng)站商品圖片僅供參考，請與實(shí)物為準(zhǔn)）
? 物流等外在因素導(dǎo)致包裹未能及時(shí)送達(dá)
? 包裹送達(dá)，無人簽收；或者包裹留置在物流點(diǎn)，無人取件
? 因個(gè)人喜好，購買后發(fā)現(xiàn)商品不符合需求
食品飲料類商品售后服務(wù)細(xì)則（自營）
適用范圍：
食品飲料、保健食品等
退換貨時(shí)限及條件：
自實(shí)際收到商品當(dāng)天起7日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)飲食類商品因運(yùn)輸問題出現(xiàn)破損或商品本身質(zhì)量問題，可聯(lián)系客服申請退換貨。
如商品無質(zhì)量問題，不可退換。
售后流程：
聯(lián)系客服申請退貨。（通過郵件提供訂單號，出現(xiàn)問題商品的照片，名稱，數(shù)量等相關(guān)信息）
123零食在收到退貨申請的1-2個(gè)工作日會及時(shí)為您跟進(jìn)處理（根據(jù)實(shí)際情況，安排商品的退款或補(bǔ)發(fā)）
個(gè)護(hù)化妝類商品退換細(xì)則（自營）
適用范圍：
個(gè)護(hù)化妝等
退換貨時(shí)限：
自實(shí)際收到商品當(dāng)天起30日內(nèi)可退貨。
退換貨原因：
? 商品質(zhì)量問題。
? 商品（含附件）完好前提下申請退貨。
注：注意事項(xiàng)中約定不適合退換的商品除外，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。
售后流程：
? 聯(lián)系客服申請退貨。
? 123零食在收到退貨的3-5個(gè)工作日之內(nèi)檢驗(yàn)核實(shí)退貨商品，核實(shí)后會為您辦理退換貨手續(xù)。
? 退款將在處理后3-5個(gè)工作日之內(nèi)返回您下單時(shí)所使用的支付方式。如果支付時(shí)使用了積分或禮卡，使用金額將被返還。
注：退貨申請通過后，請您確保將商品，附件，說明書，包裝，贈品，一并送返回123零食，核實(shí)屬實(shí)后，辦理退換貨手續(xù)。
注意事項(xiàng)：
? 如果客戶在使用時(shí)對商品質(zhì)量表示質(zhì)疑，請出具權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量檢測報(bào)告，書面鑒定文， 如果證實(shí)商品確實(shí)有問題，將按照123零食商品質(zhì)量保證予以處理；
? 因個(gè)人原因造成的商品損壞，不予退換貨；
? 包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持退貨；
? 退貨時(shí)贈品需一并返回123零食，如贈品缺失，則主商品無法全額退款（換貨無需返回）。
